唐燕

       唐燕,女,汉族,1981年10月生,快速公交公司一名司机。现任快速公交1号线1099“工人先锋号”车组驾驶员。工作中,她不仅运营任务列在路队前列,并且做到常年安全行车零事故,服务无纠纷、无投诉。

  车上乘客多,请您慢点上,哪位乘客为这位老大爷让个座高峰人多都急着上班,请大家互相照顾让门口的人能上来红山到了,转乘2/4/7线的乘客可以在这里下了,都别急能赶上车……”

  凡是乘坐BRT1线1099号车的乘客都会经常看到,车上女司机一路上都在不停的给乘客做提示,招呼这个上车注意安全,叮嘱那个下车小心脚下……她温馨的微笑、亲切的话语,像阵阵春风吹进每位乘客的心田。这就是BRT1线工人先锋号车组女驾驶员唐燕,坐过该车的乘客都对这位女司机赞不绝口。 

  “我爱公交驾驶员这个岗位,我要做一名让乘客满意的公交驾驶员。这是2015年唐燕加入BRT公司的那天起立下的誓言,她是这样说的,也是这样做的。在驾驶员岗位三年多的时间里,她以全国公交行业楷模李素丽为榜样,从提高自身素质开始,从规范服务、安全行车做起,向乘客满意的目标不懈努力。 

  每逢公司和车队举办驾驶员安全培训班并召开安全例会,她都积极参加。她经常说现在的驾驶员兼顾着乘务员的职责,所以我们要更加努力付出,驾驶员的工作,不仅要文明服务,而且要把安全行车放在第一位。所以她平时非常重视交通安全知识的学习,行车中严格遵守交通和操作规程,时刻把安全二字装在心中,铭刻在脑海里。运营中坚持安全行驶,保持行车间隔,遇有掉头转弯时,注意观察路况和行人,行至坑洼不平的地段减速慢行。遇有过信号灯时,提前做好停车的准备,从不违章抢行。人行横道前,一定会等到路人通行后再起步通过。在日常的行驶中坚持车辆停靠站规范,停稳车开门、关好门起步、不追前车、不压后车,保证安全地把乘客送到目的地。 

  2017年,在创建全国文明城市活动中,做为工人先锋号车组的她,率先带头向车队做出承诺,视乘客为亲人、视车厢为乘客之家,满腔热情地为各族乘客提供着最优质的服务。她这样说也是这样做的,运营中她时刻做到:态度热情、语言文明、主动服务、做好提示、服务热情。对待老弱病残孕和需要帮助的乘客她更是体现出女性特有的细致和细腻,乘客上车有安全提示、车内人多做好疏导、车辆转弯及时提示、老弱病残做好关照。特别是BRT1线往来火车站,对待外地乘客,她更是有问必答积极帮助。

  在公交车厢里,乘客问路是常事,为了做乘客的活地图,她熟记转乘站点和线路,注意观察线路周边的商超、公司、单位等名称,为乘客提供准确的目的地,受到了乘客的普遍称赞。同时她还经常助人为乐,奉献爱心。一次,在行车途中发现有位中年妇女脸色苍白,十分难受的样子,她便在停靠站台时主动询问,当得知该乘客晕车,特别想呕吐时,她急忙扶着她来到站台垃圾桶跟前,轻拍背部并送上纸巾……她的行为让在场的乘客深受感动。

  平凡的岗位上,唐燕没有惊天动地的事迹,有的只是对公交的一片真情,对乘客的满腔爱心。不少乘客赞扬说:“1099号车,安全舒适,星级服务。每当大家夸奖她时,她总是谦虚的说:“我热爱这个行业,我还做的很不够,今后还要更加努力,做出新的更大的贡献。